Aktives Zuhören

Definition

Aktives Zuhören ist eine Methode, bei der es darum geht, aktiv auf das gesagte einzugehen. Dabei antworten wir nicht nur einfach, sondern der Zuhörende versucht aktiv zuzuhören, die anderen sprechen zu lassen und aktiv auf das gesagte einzugehen.

Worum geht es?

Beim aktiven Zuhören versuchen wir, emotional und sachlich auf das Gesagte unseres Gegenübers zu reagieren. Statt sich im Kopf zu überlegen, was wir als nächstes sagen wollen, uns selbst abzulenken oder nur noch halbherzig zuzuhören, bleiben wir vollkommen konzentriert und zeigen unserem Gesprächspartner durch Mimik, Gestik und Rückfragen zum Inhalt, dass wir aktiv zuhören. Das bedeutet, dass wir keine Aufmerksamkeit simulieren, sondern versuchen, verschiedene Ebenen einer Kommunikation zu erfassen, das Gesagte zu reflektieren und zwischen den Zeilen zu lesen.

Vorteile

Durch das aktive Zuhören kannst du bei deinem Gegenüber Vertrauen aufbauen, da es zeigt, dass du dein Gegenüber ernst nimmst, sich nicht ablenken lässt und auf ihn eingehst. Dadurch entsteht eine gewisse Wertschätzung, wodurch auch langfristige Beziehungen entstehen können und wir weniger Schwierigkeiten haben, Gespräche zu führen.

Weitere Vorteile:

Weniger Missverständnisse: Je genauer wir zuhören, desto weniger Missverständnisse gibt es.
Weniger Konflikte: Es kann zu weniger Frust und Ärger führen, wenn wir unserem Gegenüber besser zuhören.
Verstärktes Verständnis: Tiefererliegende Bedeutungen und Subbotschaften werden deutlicher.
Verbesserte Empathie: Man versetzt sich durch aktives Zuhören in seinem Gegenüber hinein und will ihn verstehen und nachvollziehen.
Bessere Verhandlungen: Durch aktives Zuhören kann besser auf die Gesprächspartner eingegangen werden und somit bessere Ergebnisse erzielt werden.
Nachhaltigere Gespräche: Die Gespräche werden nachhaltiger, da eine höhere Verbindung zwischen den Gesprächspartnern entsteht.

Voraussetzungen

Aufmerksamkeit: Höre beim Gespräch aktiv zu
Offenheit: Gehe offen und unvoreingenommen in das Gespräch ein
Empathie: Nimm Gefühle und Emotionen deines Gesprächspartners wahr und versetze dich in seine Lage
Interesse: Sei am Gespräch interessiert
Authentizität: Fehlende Authentizität kann schnell bemerkt werden, also heuchle kein Interesse vor!

So geht´s

Die Techniken sollten nicht im übertriebenen Maß angewandt werden, sondern dienen lediglich als Leitfaden für ein besseres Verständnis gegenüber dem aktiven Zuhören

Blickkontakt halten: Schaue deinem Gegenüber in die Augen, wodurch direkt ein Gefühl der Aufmerksamkeit und des Interesses entsteht. Versuche, deinen Gesprächspartner nicht anzustarren, sondern schaue freundlich und sympathisch.
Stelle Rückfragen: Anstatt auf das Gesagte zu antworten, kannst du regelmäßig Rückfragen auf das Gesagte stellen. Dadurch kannst du nochmal im Detail auf das Gesagte eingehen und weitere Aspekte besprechen.
Feedback geben: Wenn du Feedback zu dem Gesagten gibst, weiß dein Gesprächspartner, dass du zuhören. Das zeigt auf, dass dein Gesprächspartner weiterreden kann, ohne komplett unterbrochen zu werden.
Nonverbale Zustimmung: Durch Nicken, einen verständnisvollen Blick, einen Lächeln oder zustimmende Gestiken kannst du signalisieren, dass du dich aktiv am Gespräch beteiligst. Zusätzlich kannst du signalisieren, dass du einen gewissen Punkt des Gespräches wichtig fandst und vielleicht nochmal darauf eingehen willst.
Zusammenfassen: Falls das Gesagte beendet ist, kannst du zum Schluss das Gesagte zusammenfassen, um sicher zu gehen, dass es keine Missverständnisse mehr gibt.